Política de Entrega e Devolução

1. Entrega

1.1. Trabalhamos com parceiros de entrega confiáveis para garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo.

1.2. O prazo de entrega pode variar conforme a localidade e o tipo de produto, geralmente entre 5 a 15 dias úteis.

1.3. O custo do frete será informado no momento da compra e dependerá do endereço de entrega e do peso/volume dos produtos.

1.4. É responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto e completo para entrega.

1.5. Em caso de endereço incorreto ou incompleto, a entrega poderá ser atrasada ou não realizada, podendo haver custos adicionais para nova tentativa de entrega.

1.6. Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status do seu pedido.

2. Devolução e Troca

2.1. O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

2.2. Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou telefone +55 61 5898 8797, informando o motivo e os dados do pedido.

2.3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

2.4. O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que o produto apresente defeito ou erro no envio.

2.5. Após o recebimento e análise do produto devolvido, procederemos com o reembolso ou troca no prazo de até 10 dias úteis.

2.6. Produtos personalizados ou digitais não são passíveis de devolução, salvo em caso de defeito ou erro comprovado.

3. Produtos com Defeito

3.1. Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve comunicar em até 30 dias corridos a partir do recebimento.

3.2. Nestes casos, a Board Gaming Pro arcará com os custos de envio para troca ou reparo.

4. Cancelamento

4.1. Pedidos podem ser cancelados antes do envio entrando em contato conosco pelo e-mail ou telefone.

4.2. Após o envio, o pedido somente poderá ser cancelado mediante devolução do produto conforme a política acima.